Kundenservice & Hilfe
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Artikel passt nicht / gefällt nicht?
Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder funktioniert nicht?
Gebrauchsartikel / Textilien
Technischer / strombetriebener Artikel
Kaffeemaschine
Schmuck
Kaffee / Tee / Lebensmittel
Möbel
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiss ich nicht
Preisnachlass oder eine andere Lösung
Reklamation: Artikel ist nicht mehr benutzbar - ich möchte ihn zurückgeben
Schreiben Sie uns am besten über unser Kontaktformular und fügen Sie - wenn möglich - ein Foto des beschädigten Artikels bei. So finden wir schnell die passende Lösung für Sie.
Artikel zurückschicken:
- Schreiben Sie uns am besten über unser Kontaktformular. Anschließend erhalten Sie von uns das passende Rücksendeetikett.
- Alternativ: Rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Rückgabe in einer Tchibo Filiale:
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren werden auftretende Material- und Herstellfehler kostenfrei repariert oder umgetauscht. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
In der Bedienungsanleitung finden Sie Hinweise, wie häufige Fehlerbilder behoben werden können. Falls Sie die Bedienungsanleitung nicht mehr haben, können Sie diese online suchen.
Keine Lösung gefunden oder möglich? Für technische Artikel gewähren wir eine freiwillige 3-jährige Garantie.
Weniger als 3 Jahre
Mehr als 3 Jahre
Weiss ich nicht
Ersatzteil: Ich möchte ein Ersatzteil, um den Artikel weiter nutzen zu können.
Reparatur: Ich möchte den Artikel reparieren lassen, um ihn anschliessend weiter nutzen zu können.
Preisnachlass oder eine andere Lösung
- Wir prüfen gerne für Sie, ob ein Ersatzteil bestellt werden kann. Bitte rufen Sie uns dafür an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
- Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät.
- Wir prüfen gerne für Sie, ob eine Reparatur möglich ist. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
- Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät.
Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Ausserhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 CHF zurückgesendet.
Optionen ausserhalb der Garantie und Gewährleistungsfrist finden Sie hier. Oder Sie schauen in unserem Online-Shop nach passendem Ersatz für Ihr Produkt.
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Halten Sie wenn möglich die Artikelnummer bereit. Diese finden Sie auf dem Gerät oder auf Ihrer Rechnung.
Für viele Modelle bieten wir online Hilfestellungen, wie Störungen und häufige Fehlerbilder sofort behoben werden können. Falls diese nicht helfen, haben wir weitere Lösungen für Sie.
Online Hilfestellungen nutzen
Ersatzteil anfragen oder Kundenservice um Hilfe bitten
Maschine zur Reparatur einschicken
Alle maschinespezifischen Hilfestellungen finden Sie hier:
Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben
Informationen zum Service "Video-Inspektion"
Übersicht aller Bedienhilfen im Servicebereich „Kaffeemaschinen“
Ersatzteile für Kaffeemaschinen können Sie ganz leicht über unsere Online Formulare anfragen. Unser Kundenservice meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Online Formular für Kaffeemaschinen
Alternativ: Rufen Sie uns an.
Um Natur und Umwelt zu schützen, setzen wir alles daran, unseren Geräten ein langes Leben zu schenken. Dazu zählt, dass wir unser Recht auf Nachbesserung wahrnehmen und Ihre Maschine gerne in unserem Repaircenter überprüfen.
Viele Störungen und Fehlerbilder lassen sich schnell selbst beheben – oft müssen Sie Ihre Kaffeemaschine gar nicht einschicken. Probieren Sie zunächst diese Möglichkeiten:
- Ersatzteile und Zubehör anfragen
- Video-Inspektion: Kostenlosen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis buchen.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Kaffee-Serviceseiten besuchen.
Eine gute Pflege und regelmässiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Defekt innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit? (Garantiebedingungen und -fristen finden Sie in der Bedienungsanleitung)
Wir beheben alle Material- und Herstellungsfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das zuständige Tchibo Repaircenter: Kundenservice anrufen oder Kontaktformular nutzen.
So bereiten Sie die Einsendung vor:
- Reinigen Sie die Maschine, Behälter und Abtropfschale, um Transportschäden zu vermeiden.
- Entfernen Sie alle Kapseln, Kaffeereste und Flüssigkeiten – verschimmelte Geräte können aus hygienischen Gründen nicht repariert werden.
- Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse bei.
- Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
- Fügen Sie einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
- Verpacken Sie die Maschine sicher für den Transport.
*Hinweis zur Garantie:
- Ausserhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Einsendungen werden in diesem Fall unrepariert und gegen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 CHF zurückgesendet.
Kostenpflichtige Lösungen ausserhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:
Goldschmuck
Silber-/Modeschmuck
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiss ich nicht
Sie können Ihren defekten Goldschmuck bei Tchibo austauschen lassen. Alternativ prüfen wir gerne eine Kostenbeteiligung, wenn Sie Ihren Schmuck bei einem Juwelier reparieren lassen möchten. Hierfür haben Sie diese Möglichkeiten:
Austausch/Kostenbeteiligung in Tchibo Filiale klären:
- Wir beraten Sie vor Ort über beide Möglichkeiten.
- Bitte bringen Sie mit: Ihren Tchibo Kaufnachweis; ggf. die Rechnung des Juweliers (für eine direkte Auszahlung bei Kostenbeteiligung ).
- Eine Übersicht der Tchibo Filialen in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Schmuck zum Austausch an Repaircenter schicken:
- Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren tauschen wir Ihren Artikel um oder beteiligen uns an Reparaturkosten für auftretende Material- und Herstellfehler. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir Ihnen keine Bearbeitung Ihrer Reklamation anbieten.
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiss ich nicht
Umtausch: Ich möchte den defekten Artikel zurückgeben und dafür einen neuen Artikel erhalten.
Ich möchte den Artikel zurückgeben OHNE einen neuen Artikel zu erhalten.
Keine der vorgegebenen Lösungen.
- Schauen Sie gerne in unserem Webshop, ob Sie den Artikel bestellen können. Falls ja, bestellen Sie ihn neu. Sie erhalten dann darüber eine separate Rechnung, die Sie begleichen müssen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel auf eigene Kosten über die Schweizerische Post zurück. Mit unserem Retourenetikett profitieren Sie von 1.50 CHF Ermässigung.
- Kein Retourenetikett mehr vorhanden? Schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: Retoure Tchibo Bestellservice, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
In der Filiale
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel auf eigene Kosten über die Schweizerische Post zurück. Mit unserem Retourenetikett profitieren Sie von 1.50 CHF Ermässigung.
- Kein Retourenetikett mehr vorhanden? Schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: Retoure Tchibo Bestellservice, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
In der Filiale
- Bitte bringen Sie den Kassenbon mit.
- Hier können Sie nach nächstgelegenen Tchibo Filialen suchen.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren werden auftretende Material- und Herstellfehler kostenfrei repariert oder umgetauscht. Leider ist diese Frist verstrichen. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Rufen Sie uns bitte an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass mit Ihrem Kaffee/Tee/Lebensmittel etwas nicht stimmt, prüft unser Labor dies gerne.
Hier finden Sie alle Informationen zum Vorgehen für die Reklamation von Lebensmitteln.
Weniger als 2 Jahre
Mehr als 2 Jahre
Weiss ich nicht
Ersatzteil: Ich möchte ein Ersatzteil, um das Möbelstück weiter nutzen zu können.
Preisnachlass oder eine andere Lösung
Reklamation: Artikel ist nicht mehr benutzbar
Rufen Sie uns dafür bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So klären wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
- Schauen Sie gerne in unserem Webshop, ob Sie den Artikel bestellen können. Falls ja, bestellen Sie ihn neu. Sie erhalten dann darüber eine separate Rechnung, die Sie begleichen müssen.
- Schicken Sie uns den zu reklamierenden Artikel zurück wie unten beschrieben.
- Legen Sie bei: Kopie des Kaufnachweises, kurze Fehlerbeschreibung mit Hinweis, dass Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen.
- Sobald der zu reklamierende Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Rückgabe von Möbeln, die per Post oder als Sperrgut angeliefert wurden
- Auf eigene Kosten über die Schweizerische Post. Mit unserem Retourenetikett profitieren Sie von 1.50 CHF Ermässigung. Dafür Retourenetikett auf das Paket kleben und am Postschalter aufgeben.
- Kein Retourenetikett mehr vorhanden? Schicken Sie den Artikel bitte an folgende Adresse: Retoure Tchibo Bestellservice, Wanistrasse 5, 8422 Pfungen. Bewahren Sie den Postbeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Wenn Sie bei der Schweizer Post als Kund*in registriert sind, können Sie alternativ auf eigene Kosten eine Abholung beauftragen (Online-Service Pick@home).
Rückgabe von Möbeln, die per Spedition angeliefert wurden
- Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
- Bitte halten Sie bereit: Ihre Kontaktdaten sowie die Zahlungsreferenz. Diese steht auf der Rechnung. Rechnungen für Ihre Online-Käufe können Sie in Mein Tchibo Online-Konto unter "Zur Bestellübersicht" einsehen.
- Demontieren und verpacken Sie die Artikel so, dass sie transportabel sind.
Leider sind sowohl die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren als auch die Garantiefrist verstrichen, in der wir kostenfrei Ersatzteile geliefert oder umgetauscht hätten. Daher können wir keine Lösung für Ihre Reklamation anbieten.
Rufen Sie uns bitte an. Hier finden Sie unsere Rufnummer und unsere Servicezeiten.
Bitte halten Sie wenn möglich die Artikel- und/oder Ersatzteilnummer bereit. Die Artikelnummer finden Sie auf der Rechnung, die Ersatzteilnummer in der Bedienungsanleitung (i.d.R. als Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Sie können die Bedienungsanleitung online suchen).
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