Service & Hilfe
Wo erhalte ich bei Tchibo Antworten auf meine Fragen?
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Sofort und einfach: Im Online-Servicebereich Antworten finden
Persönlich: Kontakt zum Kundenservice Team aufnehmen
Das Tchibo Online-Konto bietet personalisierte Funktionen: Sie haben Lieferstatus, Kontostand und Rechnungen immer im Blick und können Ihre persönlichen Daten selbst ändern.
Probleme/ Fragen während der Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Kaffee-Abo abschliessen, ändern oder kündigen
Versand und Lieferung
Artikel fehlerhaft/beschädigt/kaputt gegangen
Rechnungen und Zahlungen
Retoure, Umtausch und Rückzahlung von Retouren
Meine Daten und Einstellungen
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Ich kann nicht mit der Zahlungsart "auf Rechnung" bestellen.
Ich suche Informationen zum Thema Bestellungen bei Tchibo.
Ich kann einen Gutschein nicht einlösen.
Ich kann mich nicht in mein Tchibo Online-Konto einloggen
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Für hochpreisige Artikel z.B. aus den Bereichen Elektronik und Schmuck bieten wir nur die Zahlungsart Vorauskasse, PayPal und Kreditkartenzahlung* an.
*nur bei Onlinebestellung und Filialkauf möglich
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 043 88 33 099, Mo - Fr 08:00 – 20:00 Uhr, Sa 08:00 – 16:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema Bestellung.
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Mögliche Gründe und Erklärungen sind:
- Die an den Gutschein geknüpften Bedingungen sind nicht erfüllt (z.B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, nur einmalig einlösbar, nur in Filiale oder nur online einlösbar, nur auf bestimmte Produkte einlösbar).
- Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Gutschein einlösbar.
- Der Gutschein-Code ist nicht korrekt eingegeben (Gross- statt Kleinschreibung, Buchstaben statt Ziffern…).
- Sie sind noch nicht in Ihrem Online-Konto eingelogged, zur Einlösung ist dies jedoch erforderlich (bei TchiboCard Aktionen).
Erprobte, schnelle Lösungen sind:
- Prüfen Sie bitte, ob Ihr Aktionsgutschein ggf. eine oder mehrere der Bedingungen nicht erfüllt.
- Statt manueller Eingabe: Kopieren Sie den Gutschein-Code und fügen Sie ihn in das Eingabefeld ein.
- Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser.
- Bei TchiboCard Aktionen: Loggen Sie sich in Ihr Tchibo Online-Konto ein.
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Stimmen Ihr Nutzername (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort nicht überein, gibt es folgende mögliche Gründe und Lösungen:
„Tippfehler“ bei der Eingabe: Prüfen Sie Fehlerquellen
- Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort exakt so geschrieben, wie Sie es bei Ihrer Registrierung getan haben?
- Wichtig ist die identische Verwendung der Gross-/Kleinschreibung und eventueller Leerzeichen. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste versehentlich aktiviert ist.
Passwort falsch oder vergessen: Vergeben Sie ein neues
- Gehen Sie zunächst zur Anmelde-Maske für Ihr Konto und klicken Sie auf „Anmelden“.
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“ Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- An diese Adresse senden wir Ihnen anschliessend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
Kein Online-Konto zur gewählten E-Mail-Adresse vorhanden: Überprüfen Sie dies
- Unterhalb dem Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse finden Sie den Button „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Erscheint die Meldung „Zu Ihren Eingaben konnte kein Konto gefunden werden“, ist unter dieser E-Mail-Adresse kein Konto angelegt.
- Überlegen Sie, ob Sie Ihr Tchibo Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse angelegt haben könnten.
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Damit wir Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich schicken können, sind unsere Lieferabläufe stark automatisiert. Aus technischen Gründen können weder Sie noch unser Kundenservice-Team eine Online-Bestellung ändern oder stornieren.
Sie können stattdessen:
- die Annahme der Ware verweigern.
- die Ware* innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken oder in einer unserer Tchibo Filialen abgeben.
WIRD IHR ARTIKEL PER SPEDITION GELIEFERT? Melden Sie sich bitte bei uns unter 043 8833 099. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr für Sie da, Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr.
*Tchibo Lebensmittel (z.B. Kaffee, Tee) sind vom freiwillig gewährten 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen.
Hier finden Sie Antworten rund um das Tchibo Kaffee-Abo. Teilen Sie uns dazu bitte in maximal zwei Klicks mit, worum es geht.
Vorteile des Abos
Bestellmöglichkeiten
Abo als Geschenk
Versand und Lieferung
Bezahlung und Rechnung
Rückgabe und Reklamation
Pausierung, Änderung und Kündigung
Mein Thema ist nicht dabei
Was ist das Tchibo Kaffee-Abo?
Gibt es eine Probierphase?
Kann ich Maschinen zusammen mit einem Abo bestellen?
Habe ich Vorteile, wenn ich zusammen mit meiner neuen Maschine direkt ein Kaffee-Abo abschliesse?
Welche Kaffeesorten und Maschinen kann ich mit dem Abo kombinieren?
Mit dem Kaffee-Abo von Tchibo erhalten Sie regelmässig hochwertigen Tchibo Kaffee und sparen so dauerhaft bis zu 25%. Ausserdem können Sie im Rahmen des Kaffee-Abos auch Maschinen vergünstigt bestellen.
Weitere Informationen rund um das Kaffee-Abo finden Sie in unserem Onlineshop.
Wir bieten für das Kaffee-Abo kein Probeabo an. Wenn Sie andere Kaffeesorte ausprobieren möchten, können Sie die Kaffees jederzeit in Ihrem Kundenkonto wechseln.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Wenn Sie beim Kauf einer Kaffeemaschine ein Kaffee-Abo abschliessen, profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen. Dazu zählt ein Rabatt bis zu 25% auf den gewählten Kaffee sowie ein exklusiver Rabatt auf die Maschine selbst.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Qbo-Kapselmaschinen, Siebträger und Office-Maschinen.
Wie funktioniert die Bestellung im Kaffee-Abo?
Kann ich Maschinen zusammen mit dem Abo bestellen?
Gibt es im Kaffee-Abo einen Mindestbestellwert?
Welche Kaffeesorten und Maschinen kann ich mit dem Kaffee-Abo kombinieren?
Wie kann ich weitere Kaffeesorten zu meinem Abo hinzufügen?
Ist das Kaffee-Abo versandkostenfrei?
Gibt es eine Abo-Mindestlaufzeit?
Das Kaffe-Abo kann nur online abgeschlossen werden. Sie wählen Ihre bevorzugten Kaffeesorten sowie je nach Abo zusätzlich noch eine Maschine und bestimmen die gewünschte Menge Kaffee, das Lieferintervall etc. im Konfigurator. Ihr Wunschkaffee wird dann regelmässig zu Ihnen nach Hause geliefert.
Ja, wir bieten im Rahmen des Kaffee-Abos eine Auswahl an hochwertigen Kaffeemaschinen an, die perfekt auf unsere Kaffeesorten abgestimmt sind – je nach Auswahl erhalten Sie Ihre Maschine bei Abschluss des Kaffee-Abos zum Vorteilspreis.
Beim Kaffee-Abo beträgt der Mindestbestellwert pro Lieferung 40 CHF, die Lieferung ist versandkostenfrei. Kaffeemengen und Lieferintervalle können online ganz bequem festgelegt und angepasst werden.
Sie können beim Abschluss des Kaffee-Abos aus verschiedenen Kaffeemaschinen und Kaffeesorten wählen. Darunter auch unsere beliebten Vollautomaten, Qbo-Kapselmaschinen, Siebträger und Office-Maschinen.
Wählen Sie: "Weitere Kaffees im Abo", um zum Konfigurator zu gelangen. Hier können Sie aus weiteren Kaffeesorten wählen.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 40 CHF.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine sind mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Kann ich das Kaffee-Abo verschenken?
Kann ich das Geschenke Abo personalisieren?
Ich habe ein Abo geschenkt bekommen und möchte etwas daran ändern
Das Kaffee-Abo ist das perfekte Geschenk für alle Kaffeefans. Sie können ein Wunschlieferdatum wählen, ein Abo für 3, 6, 9 oder 12 Lieferungen abschliessen, nach Wunsch konfigurieren und jemandem damit eine Freude bereiten. Ein Kaffee-Abo mit Maschine kann derzeit leider nicht verschenkt werden.
Ja, beim Geschenk-Abo können Sie die Kaffeesorten auswählen, die der beschenkten Person am besten gefallen.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Wie oft wird der Kaffee geliefert?
Wann erfolgt die erste Lieferung?
Wie kann ich meine Lieferungen anpassen oder meine Kaffeeauswahl ändern?
Ist das Abo versandkostenfrei?
Kann ich meine Kaffeelieferungen auch ins Ausland liefern lassen?
Die Lieferfrequenz können Sie individuell festlegen. Je nachdem, wie viel Kaffee Sie pro Woche trinken, sind vierwöchentliche bis dreimonatliche Lieferintervalle wählbar (alle 4 Wochen, alle 5 Wochen, alle 6 Wochen, alle 7 Wochen, alle 8 Wochen, alle 12 Wochen).
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bestellung.
Ihr Kaffee-Abo können Sie jederzeit in Ihrem Tchibo Online-Konto auf tchibo.ch anpassen und Kaffeesorte, Liefermenge oder Lieferintervall ändern.
Ja, die Lieferungen im Rahmen des Kaffee-Abos sind versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert pro Lieferung beträgt 40 CHF.
Eine Lieferung ins Ausland ist zurzeit leider nicht möglich.
Wie bezahle ich mein Kaffee-Abo?
Kann ich das Kaffee-Abo mit anderen Rabatten kombinieren?
Für die Zahlung stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Rechnung, PayPal, Kreditkarte.
Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten und Rabatte nicht für Kaffee-Abos eingelöst werden können. Wenn Sie beim Abschluss eines Kaffee-Abos zusätzlich noch andere Tchibo Artikel bestellen möchten, gelten Rabatte oder Einlösungen von Geschenkkarten daher nur für diese Artikel.
Die Maschine aus meinem Abo ist kaputt. Was kann ich tun?
Wie lang ist die Rückgabefrist für Kaffee und Kaffeemaschinen aus meinem Abo?
Hier finden Sie Informationen, wie Sie Störungen selbst beheben oder wie Sie Ihre Maschine zur Reparatur schicken.
Im Fall einer Reparatur können Sie Ihr Abo während der Wartezeit pausieren. Das geht im Onlineshop in Ihrem Tchibo Online-Konto. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Sowohl Kaffee- und Maschinenabos sind von dem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen, davon unberührt sind die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Somit können Kaffeemaschinen nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgeben werden.
Kann ich mein Kaffee-Abo pausieren?
Gibt es eine Abo-Mindestlaufzeit?
Wie kann ich mein Kaffee-Abo kündigen?
Muss ich die Kaffeemaschine zurückgeben, wenn ich mein Kaffee-Abo kündige?
Wie kann ich eine Abo-Pause beenden?
Ich habe ein Abo geschenkt bekommen und möchte etwas ändern
Ja, in Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Kaffee-Abo pausiert werden. Wählen Sie dazu einfach das nächste gewünschte Lieferdatum aus.
Ein Kaffee-Abo ohne Maschine kann jederzeit gekündigt werden. Bei Abos mit Maschine sind mindestens 4 Kaffeelieferungen erforderlich. Eine Kündigung ist im Anschluss an die jeweilige Mindestanzahl an Kaffeelieferungen möglich.
Sie können das Kaffee-Abo in Ihrem Tchibo Online-Konto jederzeit kündigen. Falls das Datum für Ihre nächste Lieferung innerhalb der nächsten sechs Tage liegt, ist die Bestellung bereits auf dem Weg. Die Kündigung Ihres Abos wird dann vorgemerkt und erfolgt nach dieser Lieferung.
Wenn Sie auch eine Kaffeemaschine bestellt haben, wird die Kündigung vorgemerkt und der Vertrag endet nach Abnahme der vereinbarten Mindestanzahl an Lieferungen.
Nein, wenn Sie nach der festgelegten Mindestanzahl an Lieferungen kündigen, können Sie Ihre Maschine selbstverständlich behalten.
In Ihrem Tchibo Online-Konto kann das Abo nach einer Pause wieder aktiviert werden.
Bitte wenden Sie sich an die Person, die Ihnen das Abo geschenkt hat, da nur sie die Änderungen vornehmen kann. Die entsprechende Adresse ist auf dem Lieferschein als Rechnungsadresse hinterlegt.
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten. Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wann kommt sie?
Es sind nicht alle Artikel aus meiner Bestellung geliefert worden.
Artikel ist/sind durch den Transport beschädigt worden.
Ich suche Informationen zum Thema Versand und Lieferung bei Tchibo.
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Aktuelle Informationen zum Lieferstatus mit Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto.
Nachdem der Link zur Sendungsverfolgung erscheint, kann es 2 Stunden oder länger dauern, bis er funktioniert. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
Unsere Empfehlung: Rufen Sie uns an. So lösen wir Ihre persönliche Frage am schnellsten (Tel.: 043 88 33 099, Mo - Fr 08:00 – 20:00 Uhr, Sa 08:00 – 16:00 Uhr). Alternativ: Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
In diesem Fall bitten wir Sie um Geduld, bis alle Pakete bei Ihnen ankommen. Sollten auch nach 14 Tagen noch Artikel fehlen, bestellen wir diese gerne für Sie nach.
Tipp: In Ihrem Tchibo Online-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Dort erkennen Sie auch, ob Ihre Bestellung auf ein oder mehrere Pakete aufgeteilt wird.
Wünschen Sie sich persönliche Unterstützung?
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Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 043 8833 099, Mo - Fr 08:00 – 20:00 Uhr, Sa 08:00 – 16:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema Versand & Lieferung.
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Unser Tipp: Haben Sie schon in unserem Online Service-Bereich geschaut?
Dort haben wir noch viele weitere Informationen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Möglicherweise finden Sie sofort die Antwort auf Ihre Frage.
Alternativ: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Artikel ist/sind durch den Transport beschädigt worden.
Artikel ist/sind während der Nutzung kaputt gegangen.
Meine Kaffeemaschine ist defekt.
Ich brauche ein Ersatzteil.
Ich möchte/habe einen Artikel reparieren lassen
Ich suche Informationen zum Thema Reklamation, Garantie und Reparatur bei Tchibo.
Mein Anliegen ist nicht dabei.
Wir bestellen gerne für Sie neu. Wenn die Ware noch nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns an und nennen Sie uns einfach die Artikel-/Ersatzteilnummer (Tel.: 043 8833 099, Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 08:00 - 16:00 Uhr).
Eine detaillierte Übersicht über alle Optionen bei Reklamationen finden Sie hier.
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Viele Störungen, Fehlerbilder oder Auffälligkeiten lassen sich schnell und einfach selbst beheben. Meist können Sie Ihre Kaffeemaschine dann direkt wieder nutzen und müssen Sie nicht in unser Repaircenter schicken. Eine gute Pflege und regelmässiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.
Hier finden Sie Hinweise zur schnellsten und besten Lösung.
- Soforthilfe: Probleme schnell selbst beheben.
- Ersatzteile und Zubehör erhalten.
- Video-Inspektion: Buchen Sie einen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis.
- Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Finden Sie auf unseren Kaffee-Serviceseiten.
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Ersatzteile für Kaffeemaschinen können Sie ganz leicht über unsere Online Formulare anfragen. Unser Kundenservice meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Online Formular für Kaffeemaschinen
Für Ersatzteile von Gebrauchsartikeln und Möbeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice (Tel.: 043 8833 099, Mo - Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 08:00 - 16:00 Uhr).
In unseren FAQ finden Sie detaillierte Informationen,
…wann und wie Sie einen Artikel reparieren lassen können
…wie es weitergeht, wenn Sie einen Artikel zur Reparatur eingeschickt haben
In unseren FAQ finden Sie viele Informationen zum Thema Reklamation, Garantie & Reparatur.
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Ich möchte eine Kopie meiner Rechnung erhalten.
Ich habe eine Frage zu einem Rechnungsbetrag.
Ich möchte Tchibo darüber informieren, dass ich meine Rechnung beglichen habe/ begleichen werde.
Ich suche Informationen zum Thema Rechnungen und Zahlungen bei Tchibo.
Wie zahle ich per Rechnung?
Ich kann einen Gutschein nicht einlösen.
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Die Rechnungen Ihrer letzten Bestellungen können Sie ganz einfach in Ihrem Tchibo Online-Konto unter „Bestellungen" und dem Link "Rechnungskopie anzeigen" einsehen. Von dort können Sie Ihre Rechnungen als pdf aufrufen, herunterladen und/oder drucken.
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Manchmal gibt es zu einer Bestellung mehrere Rechnungen. Dies ist der Fall, sobald die Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Bitte prüfen Sie einmal, ob Sie mehrere Rechnungen von uns erhalten haben. Alle Rechnungen können Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto einsehen.
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Eine Ankündigung Ihrer Zahlung ist nicht erforderlich.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
So gehen Sie vor:
- Beim Kauf auf Rechnung überweisen Sie den offenen Betrag INNERHALB VON 14 TAGEN nach Erhalt der Lieferung. Es ist nicht erforderlich, dass Sie uns Ihre Zahlung ankündigen.
- Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten. Artikel, die Sie zurückschicken, werden Ihnen nach Eingang in unserem Lager wieder gutgeschrieben.
- Scannen Sie den QR Code auf der Rechnung oder wählen Sie QR-Zahlung aus und überweisen Sie an CH82 3000 0001 4057 9631 8 Tchibo (Schweiz) AG unter Angabe der 27stelligen Referenz, die auf Ihrer Rechnung steht.
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Zahlung per Rechnung
- Beim Kauf auf Rechnung überweisen Sie den offenen Betrag INNERHALB VON 14 TAGEN nach Erhalt der Lieferung. Es ist nicht erforderlich, dass Sie uns Ihre Zahlung ankündigen.
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Bitte stellen Sie für eine Retoure/einen Umtausch sicher, dass Ihr Artikel in der Originalverpackung ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
Ein gekaufter Artikel gefällt mir nicht.
Ich habe noch keine Rückzahlung meiner Retoure erhalten.
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Mein Anliegen ist nicht dabei.
Rückgabe oder Retoure
Ihren Tchibo Artikel* können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben:
IN EINER FILIALE
- Möglich für alle nicht-sperrigen Artikel.
- Bitte bringen Sie mit: den Retourenschein und die Rechnung bzw. Kassenbon.
IM SUPERMARKT
- Möglich für alle Tchibo Artikel, die Sie im Supermarkt bzw. im Fachhandel mit Tchibo Regal gekauft haben.
- Bitte bringen Sie mit: den Kassenbon. Detaillierte Informationen erhalten Sie vom Verkaufspersonal vor Ort.
PER PAKETDIENSTLEISTER (Schweizer Post)
- Möglich für die Rücksendung von postversandfähigen Artikeln (Standardpakete) auf eigene Kosten.
- Vorgehen: Nutzen Sie das Retourenetikett und füllen Sie den Rücksendeschein aus. Beides erhalten Sie mit Ihrer Lieferung. Tipp: Mit unserem Retourenetikett profitieren Sie von 1.50.- CHF Ermässigung.
- Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend und schicken Sie sie an Retoure Tchibo Bestellservice, Wanistrasse 5 in 8422 Pfungen.
- Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir Ihnen bei Rückfragen schneller helfen können.
- Der Kaufpreis wird Ihnen nach Eingang der Retoure gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.
*Besonderheiten
SPERRIGE ARTIKEL (Werden per Paket angeliefert; Paketgröße 100cm Seitenlänge oder mit 2 Dimensionen über 60 cm und über 30 kg)
- Verwenden Sie das mitgelieferte Retourenetikettund geben Sie das Paket bei der Post ab.
- Wenn Sie bei der Schweizer Post als Kund*in registriert sind, können Sie alternativ auf eigene Kosten eine Abholung beauftragen (Online-Service Pick@home).
SPEDITIONSARTIKEL (Werden per Spedition angeliefert)
- Melden Sie sich bitte bei uns unter 043 8833 099 von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr. Samstags sind wir von 08:00 bis 16:00 Uhr für Sie da.
- Bitte halten Sie bereit: Ihre Kontaktdaten sowie die Zahlungsreferenz. Diese steht auf der Rechnung. Rechnungen für Ihre Online-Käufe können Sie in Ihrem Tchibo Online-Konto unter "Zur Bestellübersicht" einsehen.
- Demontieren und verpacken Sie die Artikel so, dass sie transportabel sind.
*Tchibo Lebensmittel, wie zum Beispiel Kaffee oder Tee, sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig hiervon bestehen.
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- Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeschickt haben, kann es sein, dass diese nacheinander zeitverzögert zurückgezahlt werden.
- Eine Rückerstattung von Retouren kann bis zu 14 Tagen dauern. Wir bitten Sie daher um Geduld.
- Wenn Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erfolgt ist, rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne! Halten Sie dazu bitte Ihre Rücksendenummer Ihres Retourenbelegs bereit (043 8833 099, Mo - Fr 08:00 – 20:00 Uhr, Sa 08:00 – 16:00 Uhr).
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