Kundenservice & Hilfe

Um zu ermitteln, ob Sie Ihren Artikel von Tchibo reparieren lassen können, gehen Sie so vor:

1. Ermitteln Sie die Gewährleistungs- oder Garantiefrist

Für alle bei Tchibo gekaufte Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während dieser Frist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung (Mangelbeseitigung/Neulieferung). Die Frist kann bei einigen Artikeln länger sein. Garantiebestimmungen und -fristen sind in der Bedienungsanleitung angegeben (>> zur Suche nach Bedienungsanleitungen.)

Befindet sich Ihr Artikel ausserhalb der Garantie?
Ist die Garantiefrist Ihres Artikels überschritten, sind Reparaturen leider nicht mehr möglich, da der Tchibo Reparaturservice zurzeit nur Artikel innerhalb der Garantie abdeckt. Optionen ausserhalb der Garantie und Gewährleistungsfrist finden Sie hier.

Stellt sich bei der Prüfung eine fehlerhafte Bedienung oder unsachgemässe Behandlung heraus, die in Ihrer Verantwortung liegt, fällt dies grundsätzlich nicht unter Garantie oder Gewährleistung.

2. Ermitteln Sie, ob Reparaturleistungen für Ihren Artikel angeboten werden

Diese Information finden Sie in der Bedienungsanleitung oder den Lieferunterlagen.

Die Adressdaten zur Einsendung erhalten Sie telefonisch von unserem Kundenservice (>> zu den Kontaktdaten). Oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte bewahren Sie den Einsendebeleg der Post für Rückfragen auf.

3. Wenn Reparaturservices angeboten werden: Bereiten Sie den Versand ins Repaircenter vor

Schauen Sie in der Bedienungsanleitung, ob sich darin ein Service Checkheft befindet (häufig bereits enthalten: Versandetikett für die Einsendung zur Reparatur).

Verpacken Sie Ihren Artikel gut in einem Versandkarton und legen folgende Daten bei: Ihre Adressdaten, Telefonnummer (tagsüber) und/oder E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, eine genaue Fehlerbeschreibung und einen Kaufnachweis.

4. Ablauf nach einer Reparatur/ Instandsetzung

Das Repaircenter schickt Ihnen den reparierten Artikel oder einen Ersatzartikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Ihre Anschrift. Ist eine Reparatur im Gewährleistungs- oder Garantiefall nicht möglich, erhalten Sie Ersatz/ein Ersatzgerät.

Detaillierte Informationen, wie es nach einer Einsendung zur Reparatur weitergeht, finden Sie hier.

Viele Störungen und Fehlerbilder lassen sich schnell selbst beheben – oft müssen Sie Ihre Kaffeemaschine gar nicht einschicken. Probieren Sie zunächst diese Möglichkeiten:

1. Ersatzteile und Zubehör anfragen
2. Video-Inspektion: Kostenlosen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis buchen.
3. Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Kaffee-Serviceseiten besuchen.

Eine gute Pflege und regelmässiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.

Defekt innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit? (Garantiebedingungen und -fristen finden Sie in der Bedienungsanleitung)

Wir beheben alle Material- und Herstellungsfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das zuständige Tchibo Repaircenter: Kundenservice anrufen oder Kontaktformular nutzen.

So bereiten Sie die Einsendung vor:

1. Reinigen Sie die Maschine, Behälter und Abtropfschale, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Entfernen Sie alle Kapseln, Kaffeereste und Flüssigkeiten – verschimmelte Geräte können aus hygienischen Gründen nicht repariert werden.
3. Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse bei.
4. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
5. Fügen Sie einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
6. Verpacken Sie die Maschine sicher für den Transport.

*Hinweis zur Garantie:

1. Ausserhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Senden Sie Ihre Maschine ausserhalb der Garantie und Gewährleistungszeit dennoch in ein Tchibo Repaircenter ein, wird diese unrepariert zurückgesendet oder fachgerecht entsorgt. Für die daraus entstandenen und von Ihnen zu vertretenden Kosten wird eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 65 CHF in Rechnung gestellt. Hierüber werden wir Sie per Mail informieren.

Kostenpflichtige Lösungen ausserhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:

1. Kostenpflichtige Ersatzteile und Zubehör