Ich kann mir den Betrag auf meiner Rechnung / einer Zahlungserinnerung / meinem Kontostand nicht erklären.

Question

Accepted Answer

Das bedeutet der Kontostand in Ihrem Tchibo Online-Konto:

Positiver Kontostand: Sie haben noch Geld (=Guthaben) auf Ihrem Kundenkonto, das Sie für zukünftige Einkäufe verwenden können - oder das wir Ihnen auf Ihr Bankkonto auszahlen, sofern sie eine Bankverbindung in Ihrem Tchibo Online-Konto hinterlegt haben.
Negativer Kontostand: Es sind noch Zahlungen zu leisten (=ausstehende Zahlungen), um Ihr Konto auszugleichen.

Unsere Empfehlung: Schauen Sie regelmässig in Ihr Tchibo Online-Konto um sicherzustellen, dass Sie immer über den aktuellen Saldo informiert sind.

Häufige Gründe für ausstehende Zahlungen

Sie haben Artikel zurückgeschickt, der/die noch nicht auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurde/n

Mitunter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Retoure unser Lager erreicht und wir Ihnen den Wert der Ware gutschreiben. Mehrere Artikel können auch zeitversetzt gutgeschrieben werden. Sobald Ihre Retoure verbucht wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

Sie haben Artikel aus einer Bestellung bereits in einer Tchibo Filiale zurückgegeben, ohne die Rechnung beglichen zu haben

Bei der Rückgabe in einer Filiale wird Ihnen das Geld entweder auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder direkt ausgezahlt.
Mit einer direkten Auszahlung erhalten Sie eine unmittelbare Erstattung, die jedoch keine Auswirkungen auf den Kontostand in Ihrem Kundenkonto hat. Überweisen Sie daher den ursprünglichen Rechnungsbetrag vollständig und mit Angabe Ihrer Kundennummer/Zahlungsreferenz, um den ausstehenden Betrag im Kundenkonto auszugleichen. Die Tchibo Bankverbindung finden Sie hier.

Ihre Zahlung konnte Ihrem Kundenkonto noch nicht zugeordnet werden

Prüfen Sie, ob Sie bei Ihren letzten Zahlungen jeweils Ihre Kundennummer und/oder die Zahlungsreferenz angegeben haben und ob Sie die korrekte Tchibo Bankverbindung genutzt haben. Falls nicht, können wir Ihre Zahlung nicht zeitnah verbuchen. Bitte rufen Sie uns in diesem Fall an und nennen Sie uns Ihre IBAN.

Häufige Gründe für Guthaben

Sie haben Artikel zurückgeschickt und dafür eine Gutschrift erhalten

Dieses Guthaben können Sie für Ihren nächsten Einkauf verwenden oder es wird Ihnen automatisch ausgezahlt, sofern Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Tchibo Online-Konto hinterlegt haben.

Sie haben eine Zahlung geleistet, die höher ist als der Kaufpreis

Dieses Guthaben können Sie für Ihren nächsten Einkauf verwenden oder es wird Ihnen automatisch ausgezahlt, sofern Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Tchibo Online-Konto hinterlegt haben.

Sie haben Artikel aus einer Online-Bestellung zurückgeschickt und die Rechnung vorher bereits beglichen (z.B. durch Überweisung oder Bankeinzug)

In einem solchen Fall schreiben wir Ihnen zunächst den Betrag der zurückgegebenen Artikel auf Ihrem Kundenkonto gut. Ein dadurch entstandenes Guthaben erstatten wir zurück auf Ihr Bankkonto.
Weist Ihr Kundenkonto noch einen offenen, fälligen Betrag aus anderen Bestellungen aus, wird ein Guthaben für diese offenen Beträge direkt verrechnet.

Häufige Besonderheiten bei Zahlungsart "Geschenkkarte"

Sie haben eine Tchibo Geschenkkarte eingesetzt und die Zahlungsart „auf Rechnung“ oder „Vorauskasse“ gewählt

Der Wert der eingesetzten Geschenkkarte wird Ihrem Kundenkonto automatisch in Form eines Guthabens gutgeschrieben.
Ziehen Sie die Höhe dieses Guthaben vom Betrag auf der Rechnung ab und überweisen Sie lediglich die Differenz.
Die Höhe des Guthabens ist unten auf der Rechnung noch einmal aufgeführt.

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