Kundenservice & Hilfe

Viele Störungen und Fehlerbilder lassen sich schnell selbst beheben – oft müssen Sie Ihre Kaffeemaschine gar nicht einschicken. Probieren Sie zunächst diese Möglichkeiten:

1. Ersatzteile und Zubehör anfragen
2. Video-Inspektion: Kostenlosen Termin mit einem unserer Maschinen-Profis buchen.
3. Bedienungsanleitungen, Hilfevideos und Tipps zur Pflege: Kaffee-Serviceseiten besuchen.

Eine gute Pflege und regelmässiges Entkalken verlängern übrigens die Lebensdauer Ihrer Kaffeemaschine und verhindern viele Probleme.

Defekt innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit? (Garantiebedingungen und -fristen finden Sie in der Bedienungsanleitung)

Wir beheben alle Material- und Herstellungsfehler kostenlos. Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Kaffeemaschine repariert werden kann und nennt Ihnen das zuständige Tchibo Repaircenter: Kundenservice anrufen oder Kontaktformular nutzen.

So bereiten Sie die Einsendung vor:

1. Reinigen Sie die Maschine, Behälter und Abtropfschale, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Entfernen Sie alle Kapseln, Kaffeereste und Flüssigkeiten – verschimmelte Geräte können aus hygienischen Gründen nicht repariert werden.
3. Legen Sie Ihre Adressdaten, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse bei.
4. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
5. Fügen Sie einen Kaufnachweis mit Kaufdatum bei.
6. Verpacken Sie die Maschine sicher für den Transport.

*Hinweis zur Garantie:

1. Ausserhalb der Garantie-/Gewährleistungszeit bietet Tchibo leider keinen kostenfreien Reparaturservice an. Senden Sie Ihre Maschine ausserhalb der Garantie und Gewährleistungszeit dennoch in ein Tchibo Repaircenter ein, wird diese unrepariert zurückgesendet oder fachgerecht entsorgt. Für die daraus entstandenen und von Ihnen zu vertretenden Kosten wird eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 65 CHF in Rechnung gestellt. Hierüber werden wir Sie per Mail informieren.

Kostenpflichtige Lösungen ausserhalb von Gewährleistung bzw. Garantie:

1. Kostenpflichtige Ersatzteile und Zubehör