Werbung / Marketing
Wir verarbeiten die Daten unserer Kund*innen gemäss den gesetzlichen Bestimmungen für eigene Marketingzwecke. Insbesondere achten wir dabei darauf, dass unsere Angebote bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. So bemühen wir uns unter Verwendung von Wahrscheinlichkeitswerten Ihnen idealerweise nur die Werbeinhalte zu präsentieren, die für Sie interessant sind.
Wenn Sie sich für unsere Marketing-E-Mails registrieren (z.B. bei der Eröffnung, innerhalb Ihres Kundenkontos oder im Rahmen einer Bestellung eines Produkts oder Dienstleistung), werden die folgenden Daten erhoben. Pflichtangaben sind bei der Registrierung mit einem Sternchen (*) ge-kennzeichnet:.
- E-Mail Adresse
- Anrede
- Vor- und Nachname
Zur Vermeidung von Missbräuchen und zur Sicherstellung, dass die Inhaberin einer E-Mail-Adresse tatsächlich selbst ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketing-E-Mails erteilt hat, setzen wir bei der Registrierung auf das sog. Double-Opt-in. Nach der Absendung der Registrierung erhal-ten Sie von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Um sich definitiv für die Marketing-E-Mails zu registrieren, müssen Sie diesen Link betätigen. Bestätigen Sie nicht innert dem angege-benen Zeitraum Ihre E-Mail-Adresse mittels des Bestätigungslinks, werden Ihre Daten wieder ge-löscht und es erfolgt keine Zustellung unserer Marketing-E-Mails an diese Adresse.
Mit der Registrierung willigen Sie in die Verarbeitung dieser Daten ein, um von uns Marketing-E-Mails über unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Diese Marketing-E-Mails können auch Einladungen zur Teilnahme an Gewinnspielen, zur Abgabe von Feedbacks oder zur Bewer-tung unserer Produkte und Dienstleistungen umfassen. Die Erhebung der Anrede und des Vor- und Nachnamens erlaubt uns, die Zuordnung der Registrierung zu einem eventuell bereits beste-henden Kundenkonto und dadurch den Inhalt der Marketing-E-Mails zu personalisieren. Die Ver-knüpfung mit einem Kundenkonto erlaubt uns, die in den Marketing-E-Mails enthaltenen Angebote und Inhalte für Sie relevanter zu machen und besser auf Ihre potenziellen Bedürfnisse abzustim-men. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, insbesondere über den in allen Marketing-E-Mails enthaltenen Abmeldelink.
Unsere Marketing-E-Mails können einen sogenannten Web-Beacon, 1x1-Pixel (Zählpixel) oder ähnliche technische Hilfsmittel enthalten. Ein Web-Beacon ist eine unsichtbare Grafik, die mit der User-ID des jeweiligen Abonnenten verknüpft ist. Für jede versandte Marketing-E-Mail erhalten wir Informationen dazu, an welche E-Mail-Adressen sie erfolgreich übermittelt wurde, welche E-Mail-Adressen die Marketing-E-Mail noch nicht erhalten haben und bei welchen E-Mail-Adressen die Übermittlung fehlgeschlagen ist. Es wird auch angezeigt, welche E-Mail-Adressen die Marketing-E-Mail wie lange geöffnet haben und welche Links betätigt wurden. Schliesslich erhalten wir auch Informationen darüber, welche Abonnenten sich vom Verteiler abgemeldet haben. Wir verwenden diese Daten für statistische Zwecke und zur Optimierung der Marketing-E-Mails in Bezug auf Häufigkeit und Zeitpunkt des Versands sowie betreffend Aufbau und Inhalt der Marketing-E-Mails. So können wir die Informationen und Angebote in unseren Marketing-E-Mails besser auf die indi-viduellen Interessen der Empfänger abstimmen.
Der Web-Beacon wird gelöscht, wenn Sie die Marketing-E-Mail löschen. Sie können die Verwen-dung der Web-Beacons in unseren Marketing-E-Mails verhindern, indem Sie die Parameter Ihres E-Mail-Programms so einstellen, dass HTML in Nachrichten nicht angezeigt werden. In den Hilfe-stellungen Ihrer E-Mail-Softwareapplikation finden Sie Informationen, wie Sie diese Einstellung konfigurieren können, z. B. hier für Microsoft Outlook.
Mit der Anmeldung zu den Marketing-E-Mails willigen Sie auch in die statistische Auswertung des Nutzerverhaltens zum Zwecke der Optimierung und Anpassung der Marketing-E-Mails ein.
Für die Bereitstellung von Marketing-E-Mails verwenden wir eine Softwareapplikation von Episer-ver GmbH, Wallstraße 16, 10179 Berlin, Deutschland (Episerver). Daher werden Ihre Daten allenfalls in einer Datenbank von Episerver gespeichert, was Episerver den Zugriff auf Ihre Daten er-möglichen kann, wenn dies für die Bereitstellung der Software und für die Unterstützung bei der Nutzung der Software erforderlich ist. Informationen über die Verarbeitung von Daten durch Dritte und eine allfällige Übermittlung ins Ausland finden und Sie unter Punkt Weitergabe und Übermittlung ins Ausland dieser Datenschutzerklärung. Die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung ist unser berechtigtes Interesse im Sinne von Artikel 6 Abs. 1 lit. f EU-DSGVO an der Nutzung der Dienste von Drittanbietern.
Es kann sein, dass Episerver einzelne dieser Daten für eigene Zwecke verwenden möchte (z.B. zur Zustellung von Marketing-E-Mails oder für statistische Analysen). Für diese Datenverarbeitun-gen ist Episerver Verantwortlicher und muss die Einhaltung der Datenschutzgesetze im Zusam-menhang mit diesen Datenverarbeitungen sicherstellen. Informationen über Datenverarbeitungen durch Episerver finden Sie hier .
- E-Mail Adresse
- Anrede
- Vor- und Nachname
Zur Vermeidung von Missbräuchen und zur Sicherstellung, dass die Inhaberin einer E-Mail-Adresse tatsächlich selbst ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketing-E-Mails erteilt hat, setzen wir bei der Registrierung auf das sog. Double-Opt-in. Nach der Absendung der Registrierung erhal-ten Sie von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Um sich definitiv für die Marketing-E-Mails zu registrieren, müssen Sie diesen Link betätigen. Bestätigen Sie nicht innert dem angege-benen Zeitraum Ihre E-Mail-Adresse mittels des Bestätigungslinks, werden Ihre Daten wieder ge-löscht und es erfolgt keine Zustellung unserer Marketing-E-Mails an diese Adresse.
Mit der Registrierung willigen Sie in die Verarbeitung dieser Daten ein, um von uns Marketing-E-Mails über unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Diese Marketing-E-Mails können auch Einladungen zur Teilnahme an Gewinnspielen, zur Abgabe von Feedbacks oder zur Bewer-tung unserer Produkte und Dienstleistungen umfassen. Die Erhebung der Anrede und des Vor- und Nachnamens erlaubt uns, die Zuordnung der Registrierung zu einem eventuell bereits beste-henden Kundenkonto und dadurch den Inhalt der Marketing-E-Mails zu personalisieren. Die Ver-knüpfung mit einem Kundenkonto erlaubt uns, die in den Marketing-E-Mails enthaltenen Angebote und Inhalte für Sie relevanter zu machen und besser auf Ihre potenziellen Bedürfnisse abzustim-men. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, insbesondere über den in allen Marketing-E-Mails enthaltenen Abmeldelink.
Unsere Marketing-E-Mails können einen sogenannten Web-Beacon, 1x1-Pixel (Zählpixel) oder ähnliche technische Hilfsmittel enthalten. Ein Web-Beacon ist eine unsichtbare Grafik, die mit der User-ID des jeweiligen Abonnenten verknüpft ist. Für jede versandte Marketing-E-Mail erhalten wir Informationen dazu, an welche E-Mail-Adressen sie erfolgreich übermittelt wurde, welche E-Mail-Adressen die Marketing-E-Mail noch nicht erhalten haben und bei welchen E-Mail-Adressen die Übermittlung fehlgeschlagen ist. Es wird auch angezeigt, welche E-Mail-Adressen die Marketing-E-Mail wie lange geöffnet haben und welche Links betätigt wurden. Schliesslich erhalten wir auch Informationen darüber, welche Abonnenten sich vom Verteiler abgemeldet haben. Wir verwenden diese Daten für statistische Zwecke und zur Optimierung der Marketing-E-Mails in Bezug auf Häufigkeit und Zeitpunkt des Versands sowie betreffend Aufbau und Inhalt der Marketing-E-Mails. So können wir die Informationen und Angebote in unseren Marketing-E-Mails besser auf die indi-viduellen Interessen der Empfänger abstimmen.
Der Web-Beacon wird gelöscht, wenn Sie die Marketing-E-Mail löschen. Sie können die Verwen-dung der Web-Beacons in unseren Marketing-E-Mails verhindern, indem Sie die Parameter Ihres E-Mail-Programms so einstellen, dass HTML in Nachrichten nicht angezeigt werden. In den Hilfe-stellungen Ihrer E-Mail-Softwareapplikation finden Sie Informationen, wie Sie diese Einstellung konfigurieren können, z. B. hier für Microsoft Outlook.
Mit der Anmeldung zu den Marketing-E-Mails willigen Sie auch in die statistische Auswertung des Nutzerverhaltens zum Zwecke der Optimierung und Anpassung der Marketing-E-Mails ein.
Für die Bereitstellung von Marketing-E-Mails verwenden wir eine Softwareapplikation von Episer-ver GmbH, Wallstraße 16, 10179 Berlin, Deutschland (Episerver). Daher werden Ihre Daten allenfalls in einer Datenbank von Episerver gespeichert, was Episerver den Zugriff auf Ihre Daten er-möglichen kann, wenn dies für die Bereitstellung der Software und für die Unterstützung bei der Nutzung der Software erforderlich ist. Informationen über die Verarbeitung von Daten durch Dritte und eine allfällige Übermittlung ins Ausland finden und Sie unter Punkt Weitergabe und Übermittlung ins Ausland dieser Datenschutzerklärung. Die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung ist unser berechtigtes Interesse im Sinne von Artikel 6 Abs. 1 lit. f EU-DSGVO an der Nutzung der Dienste von Drittanbietern.
Es kann sein, dass Episerver einzelne dieser Daten für eigene Zwecke verwenden möchte (z.B. zur Zustellung von Marketing-E-Mails oder für statistische Analysen). Für diese Datenverarbeitun-gen ist Episerver Verantwortlicher und muss die Einhaltung der Datenschutzgesetze im Zusam-menhang mit diesen Datenverarbeitungen sicherstellen. Informationen über Datenverarbeitungen durch Episerver finden Sie hier .
Als Kunde der Tchibo (Schweiz) AG erhalten Sie nach Ihrem telefonischen oder schriftlichen Kontakt zum Kundenservice eine Zufriedenheitsbefragung per E-Mail. Diese E-Mail erhalten Sie, wenn Sie sich für das E-Mail-Marketing registriert haben (vgl.Datenverarbeitungen bei E-Mail-Marketing) und damit der werblichen Nutzung Ihrer Daten zugestimmt haben. Hierbei verwenden wir ausschliesslich die von Ihnen bei der Registrierung für das E-Mail-Marketing angegebene E-Mail-Adresse für die Befragung. Ihre Teilnahme an der Befragung ermöglicht uns, unseren Service für Sie weiter zu verbessern. Dafür speichern wir die Ergebnisse der personenbezogenen Befragung für 24 Monate. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Haben Sie den Tchibo Kundenservice telefonisch kontaktiert und der Gesprächsaufzeichnung zu-gestimmt, haben Sie die Möglichkeit nach dem Gespräch an der Zufriedenheitsbefragung teilzu-nehmen. Dazu bleiben Sie nach dem Gespräch einfach in der Leitung, um uns drei kurze Fragen zu beantworten. Ihre Teilnahme an der Befragung ermöglicht uns, unseren Service für Sie weiter zu verbessern. Dafür speichern wir die Ergebnisse der personenbezogenen Befragung für 24 Mo-nate. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Der Teilnahme können Sie widersprechen, indem Sie direkt nach dem Gespräch auflegen.
Um Ihnen einen gleichbleibenden oder verbesserten Service bieten zu können und die Sicherstel-lung geschäftskritischer Prozesse zu gewährleisten, werden bearbeitete Anliegen einer Qualitätskontrolle unterzogen, dies gilt insbesondere für die Standards unserer Callcenter. Sofern Sie ein-gewilligt haben, wird Ihr Telefonat zur Serviceverbesserung aufgezeichnet. Wir möchten Sie weiterhin darüber informieren, dass wir Transkripte der Audiodateien erstellen zum Zwecke der Früherkennung von Produktrisiken, Monitoring von Massnahmen und Auswertung von Kontaktgründen. Der Zweck der Analyse der Transkripte ist es Produktrisiken frühzeitig zu erkennen und Kontaktgründe auszuwerten. Die Audiodatei speichern wir maximal 30 Tage. Das Transkript der Audiodatei speichern wir maximal 12 Monate. Eine direkte Verknüpfung der Audiodatei mit bzw. eine Zuordnung zu Ihrem Kundenkonto findet nicht statt. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Um anderen Nutzern bei Ihrer Entscheidung zu helfen und zur Unterstützung unseres Qualitäts-managements (insb. bei der Verarbeitung von negativen Rückmeldungen) haben Sie auf unserer Webseite die Möglichkeit, unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerten. Im Rahmen der Produktbewertung bearbeiten und veröffentlichen wir üblicherweise Ihren Vornamen und den An-fangsbuchstaben Ihres Nachnamens. Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie bei der Bewertung einen Haken im Feld „anonym“ setzen, dann wird Ihr Name nicht angezeigt. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Mit der Abgabe einer Bewertung und/oder eines Kommentars übermitteln Sie Tchibo Ihre E-Mail-Adresse. Zur Verifizierung der abgegebenen Bewertung oder um auf Ihre Servicebeschwerde zu reagieren, können wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sie können ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und die Anonymisierung ihrer Bewertung verlangen. Wir behalten uns vor, rechtswidrige Bewertungen zu löschen und Sie bei einem Verdacht zu kon-taktieren und Sie zur Stellungnahme aufzufordern. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitungen ist un-ser berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Bereitstellung einer rechtmässigen und unverfälschten Kommentar- und Bewertungsfunktion sowie der Verhinderung von Missbräuchen bei deren Nutzung.
Mit der Abgabe einer Bewertung und/oder eines Kommentars übermitteln Sie Tchibo Ihre E-Mail-Adresse. Zur Verifizierung der abgegebenen Bewertung oder um auf Ihre Servicebeschwerde zu reagieren, können wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sie können ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und die Anonymisierung ihrer Bewertung verlangen. Wir behalten uns vor, rechtswidrige Bewertungen zu löschen und Sie bei einem Verdacht zu kon-taktieren und Sie zur Stellungnahme aufzufordern. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitungen ist un-ser berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Bereitstellung einer rechtmässigen und unverfälschten Kommentar- und Bewertungsfunktion sowie der Verhinderung von Missbräuchen bei deren Nutzung.