Datenschutzhinweise Filiale
In diesem Abschnitt informieren wir Sie über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrem Besuch in unseren Filialen.
Erwerb im Geschäftslokal
In unserem Geschäftslokal können Sie Produkte und Gutscheine in der Regel auch ohne Angabe Ihres Namens erwerben. Sie erhalten auf Wunsch einen Kaufbeleg in Papierform für die Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen nach dem Kauf. Beim Erwerb von Produkten, Dienstleistungen und Gutscheinen unter Angabe Ihres Kundenkontos gelten zusätzlich zu diesem Ab-schnitt der Abschnitt zur Eröffnung des Kundenkontos (Datenverarbeitungen bei Eröffnung eines Kundenkonto).
Beim Kauf- und/oder der Bestellung von bestimmten Produkten und regelmässig für die Erbringung Dienstleistungen benötigen wir für die Abwicklung des Vertrags Ihren Namen sowie weitere Daten. Je nach Produkt oder Dienstleistung erheben wir folgende Daten, wobei Pflichtangaben in Formularen mit einem Sternchen (*) markiert sind:
- Anrede
- Name
- Vorname
- Rechnungsadresse
- E-Mail Adresse
- Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkundene
- Telefonnummere
Die Personalien verwenden wir, um Ihre Identität vor dem Abschluss eines Vertrags festzustellen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir für künftige zur Vertragsabwicklung erforderliche Kommunikati-on mit Ihnen. Ihre Daten speichern wir zusammen mit den Randdaten der Bestellung (z.B. Zeitpunkt, Bestell-Nummer etc.), den Daten zu den bestellten Produkten und Leistungen (z.B. Bezeichnung, Preis und Merkmale des Produkts; Produktdaten), den Daten zur Zahlung (z.B. gewählte Zahlungsart, Bestätigung der Zahlung und Zeitpunkt; s. ferner Punkt "Online-Zahlungsabwicklung") sowie den Angaben zur Abwicklung und Erfüllung des Vertrags (z.B. Rückgabe von Produkten, Inanspruchnahme von Dienstleistungs- oder Garantie-Leistungen etc.) in unserer CRM-Datenbank (s. dazu Punkt "Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System"), damit wir eine korrekte Bestelllabwicklung und Vertragserfüllung gewährleisten können.
Die Angabe von Daten, die nicht als Pflichtangaben gekennzeichnet sind, erfolgt freiwillig. Wir verarbeiten diese Daten, um unsere Produkte und Dienstleistungen bestmöglich auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuzuschneiden, die Abwicklung der Verträge zu erleichtern, Sie mit Blick auf die Vertragserfüllung erforderlichenfalls auf einem alternativen Kommunikationsweg zu kontaktieren oder zur statistischen Erfassung und Auswertung zur Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Beim Kauf- und/oder der Bestellung von bestimmten Produkten und regelmässig für die Erbringung Dienstleistungen benötigen wir für die Abwicklung des Vertrags Ihren Namen sowie weitere Daten. Je nach Produkt oder Dienstleistung erheben wir folgende Daten, wobei Pflichtangaben in Formularen mit einem Sternchen (*) markiert sind:
- Anrede
- Name
- Vorname
- Rechnungsadresse
- E-Mail Adresse
- Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkundene
- Telefonnummere
Die Personalien verwenden wir, um Ihre Identität vor dem Abschluss eines Vertrags festzustellen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir für künftige zur Vertragsabwicklung erforderliche Kommunikati-on mit Ihnen. Ihre Daten speichern wir zusammen mit den Randdaten der Bestellung (z.B. Zeitpunkt, Bestell-Nummer etc.), den Daten zu den bestellten Produkten und Leistungen (z.B. Bezeichnung, Preis und Merkmale des Produkts; Produktdaten), den Daten zur Zahlung (z.B. gewählte Zahlungsart, Bestätigung der Zahlung und Zeitpunkt; s. ferner Punkt "Online-Zahlungsabwicklung") sowie den Angaben zur Abwicklung und Erfüllung des Vertrags (z.B. Rückgabe von Produkten, Inanspruchnahme von Dienstleistungs- oder Garantie-Leistungen etc.) in unserer CRM-Datenbank (s. dazu Punkt "Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System"), damit wir eine korrekte Bestelllabwicklung und Vertragserfüllung gewährleisten können.
Die Angabe von Daten, die nicht als Pflichtangaben gekennzeichnet sind, erfolgt freiwillig. Wir verarbeiten diese Daten, um unsere Produkte und Dienstleistungen bestmöglich auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuzuschneiden, die Abwicklung der Verträge zu erleichtern, Sie mit Blick auf die Vertragserfüllung erforderlichenfalls auf einem alternativen Kommunikationsweg zu kontaktieren oder zur statistischen Erfassung und Auswertung zur Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen. Ihre Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Sie können ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Datenverarbeitungen bei Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen im Geschäftslokal
In unseren Geschäftslokalen können Sie zahlreiche Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen, bei denen eine Bearbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich sein kann. Betroffen davon sind z.B. die Abholung eines bestellten Produkts, die Rückgabe von Produkten in Ausübung eines Rückgaberechts oder eines Garantieanspruchs, die Beanstandung einer Leistung etc. In solchen Fällen erheben wir – je nach betroffenem Produkt oder gewünschter Dienstleistung – folgende Daten, wobei Pflichtangaben in Formularen mit einem Sternchen (*) markiert sind:
- Anrede
- Name
- Vorname
- Rechnungs- und Lieferadresse
- E-Mail Adresse
- Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkundene
- Telefonnummere
Die Daten verwenden wir, um Ihre Identität festzustellen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir für die zur Erbringung der Kundendienstleistung erforderliche Kommunikation mit Ihnen. Wir speichern diese Daten zusammen mit den Details, dem Zeitpunkt und dem Inhalt der gewünschten Dienstleistung in unserer CRM-Datenbank (s. dazu Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System), damit wir eine korrekte Abwicklung der gewünschten Dienstleistung gewährleisten können. Soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, werden wir die benötigten Informationen auch an allfällige Drittdienstleistungserbringer (z.B. Transportunternehmen) oder andere involvierte Dritte (z.B. Hersteller im Falle eines Anspruchs unter der Hersteller-Garantie) weitergeben.
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f EU-DSGVO an der Umsetzung Ihres Anliegens oder, wenn Ihre Anfrage die Abwick-lung eines Vertrages mit Ihnen betrifft, die Erforderlichkeit der Durchführung der erforderlichen vertraglichen Massnahmen im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b EU-DSGVO.
- Anrede
- Name
- Vorname
- Rechnungs- und Lieferadresse
- E-Mail Adresse
- Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkundene
- Telefonnummere
Die Daten verwenden wir, um Ihre Identität festzustellen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir für die zur Erbringung der Kundendienstleistung erforderliche Kommunikation mit Ihnen. Wir speichern diese Daten zusammen mit den Details, dem Zeitpunkt und dem Inhalt der gewünschten Dienstleistung in unserer CRM-Datenbank (s. dazu Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System), damit wir eine korrekte Abwicklung der gewünschten Dienstleistung gewährleisten können. Soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, werden wir die benötigten Informationen auch an allfällige Drittdienstleistungserbringer (z.B. Transportunternehmen) oder andere involvierte Dritte (z.B. Hersteller im Falle eines Anspruchs unter der Hersteller-Garantie) weitergeben.
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f EU-DSGVO an der Umsetzung Ihres Anliegens oder, wenn Ihre Anfrage die Abwick-lung eines Vertrages mit Ihnen betrifft, die Erforderlichkeit der Durchführung der erforderlichen vertraglichen Massnahmen im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b EU-DSGVO.