In dieser Rubrik stellen wir Ihnen regelmässig die häufigsten und wichtigsten Fragen und Antworten, die uns täglich erreichen, zur Verfügung. Sollten Ihre Fragen einmal keine Beantwortung finden, können Sie uns zum Beispiel über unser Kontaktformular erreichen.

Welche Lieferzeiten hat Tchibo (Schweiz) AG?

Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 4-6 Werktage ab Bestelleingang. Bei Artikeln aus der Rubrik Vorschau kann die Lieferzeit ausnahmsweise auch eine bzw. zwei Wochen betragen. In jedem Fall werden wir Sie per E-Mail über aktuelle Lieferzeit und den Versand der Ware unterrichten.

Speditionsartikel

Einige Artikel werden aufgrund ihrer Grösse oder ihres Gewichtes als Speditionsartikel versendet. Ein Liefertermin wird von der Spedition telefonisch mit Ihnen abgestimmt.

Lieferzeiteninformation

Die genaue Lieferzeit für Ihren Auftrag wird Ihnen bei einer Online-Bestellung im Warenkorb angezeigt und bei einer telefonischen Bestellung von unseren Mitarbeitern persönlich mitgeteilt. Wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre E-Mail -Adresse mitgeteilt haben, senden wir Ihnen zudem eine Bestellbestätigung, in welcher Sie die Lieferzeit noch einmal bestätigt bekommen. Über Ihre E-Mail -Adresse geben wir Ihnen auch weitere hilfreiche Informationen in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei Tchibo, wie z.B. Liefer- und Retourenbestätigungen oder kostenlose Zahlungserinnerungen.

Verzögerungen

Sollten einige Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein oder sich die versprochene Lieferzeit verzögern, werden Sie per E-Mail von uns darüber informiert. Zudem können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit telefonisch abfragen oder sich diesen in Ihrem persönlichen Konto unter www.tchibo.ch anzeigen lassen (siehe auch "Kontoübersicht Ihrer Bestellung").

Sendungsteilung

Bei einer zu langen Wartezeit führen wir automatisch eine Sendungsteilung durch, das heisst, Sie erhalten die lieferbaren Artikel und die verzögerten Artikel folgen in einem separaten Paket. Wenn uns Ihre E-Mail -Adresse vorliegt, informieren wir Sie mit einer Lieferbestätigung über die Aussendung Ihrer Bestellung in mehreren Paketen. Zudem sind die fehlenden Artikel auf Ihrem Lieferschein ausgewiesen.

Logistikpartner

Die bestellten Artikel werden von uns schnellstmöglich verpackt und unserem Logistikpartner Deutsche Post versandfertig übergeben. Bitte beachten Sie, dass wir auf Verzögerungen, die von der Deutschen Post/DHL verursacht sind, keinen Einfluss haben. Sie können zudem jederzeit den Versand- und Lieferstatus in Ihrem persönlichen Konto auf www.tchibo.ch verfolgen.

Sendungsverfolgung

Anhand Ihrer Paket-Identnummer/Sendungsnummer können Sie jederzeit den aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes durch DHL erfahren. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Lieferbestätigung per E-Mail oder bei unserer telefonischen Kundenbetreuung.

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Ihnen gefällt ein bestellter Artikel doch nicht?

Selbstverständlich haben Sie bei Tchibo direct ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch zurückgeben.

Informationen zur Rückgabe finden Sie hier unter "Rückgabe und Reklamationen - Rückgabe: Fristen und Regeln" oder bei unserem telefonischen Kundenbetreuung.

Weist Ihr bei Tchibo erworbener Artikel innerhalb der Garantiezeit
einen Mangel oder Defekt auf?

Sollte ein über den Bestellservice erworbener Artikel einen Defekt oder Mangel aufweisen, können Sie den Artikel selbstverständlich zur Kaufpreiserstattung zurückgeben. Ausführliche Informationen dazu finden Sie hier unter "Rückgabe und Reklamationen – Reklamationen und Garantien".

Bei technischen Artikeln und Goldschmuck bieten wir Ihnen zusätzlich noch die Möglichkeit der Reparatur in unserem Servicecenter.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen aus den Wochenwelten

Bei Lieferung von Artikeln durch den Tchibo Bestellservice zahlen Sie in der Regel abhängig vom Bestellwert eine Versandkostenpauschale in Höhe von maximal 6.95 Fr. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porti/Frachten und Verpackung nur teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt Tchibo. Ab 100,- Fr. ist die Bestellung versandkostenfrei.

Informationen zu eventuell anfallenden Sonderkosten und Versandkostenerstattung finden Sie hier unter "Suchen, bestellen und bezahlen - Versandkosten".

Reisen & Geschenkgutscheine

Bei der Bestellung einer Reise sowie bei der Bestellung von Geschenkgutscheinen fallen keine Versandkosten an.

Ersatzteile

Bei einer Bestellung von Ersatzteilen, Zubehör oder Verbrauchsmaterial übernehmen wir in bestimmten Fällen die Versandkosten, ansonsten richten sich diese nach Grösse und Gewicht der bestellten Teile.

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Welche Zahlungsmodalitäten bietet Tchibo an?

Beim Bestellservice haben Sie grundsätzlich die Wahl zwischen der Bezahlung auf Rechnung, Kreditkarte und Vorkasse. Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlarten finden Sie unter "Suchen, bestellen u. bezahlen - Zahlarten".

Bei einigen Artikeln oder ab einer bestimmten Rechnungshöhe behalten wir uns die Zahlarten Vorauskasse oder die Zahlung mit Kreditkarte vor.

Abweichende Zahlarten können bei Reisen gelten.

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Wie regelt Tchibo die Verfügbarkeiten von Produkten?

Alle über den Bestellservice erhältlichen Artikel können wir Ihnen nur liefern, solange der Vorrat reicht. Sollten einige Artikel online bereits vergriffen sein, so haben Sie die Möglichkeit, nach Filialen in Ihrer Nähe zu suchen. Schauen Sie doch dort einmal vorbei, vielleicht ist der gewünschte Artikel dort noch vorrätig! Andersherum können Artikel natürlich auch in der Filiale ausverkauft sein, die im Bestellservice jedoch noch erhältlich sind.

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